Gelateria LaLuna - Frankfurt am Main

Amazing food and staff. Amazing coffee and cappuccino and I am italian so very demanding about my coffee : . High standards customer service and food. Dominika always goes above and beyond with her customer service. Very friendly and comfortable environment. Highly recommended.

Truly the best ice cream! Fantastic selection of ice cream creations, cakes, crapes, waffles, brownies and many more delights! Strongly recommend!!!

Wonderful ice creams and coffees. We had lattes and the came with a mini ice cream cone to try. A very clean and friendly cafe.

Right on the ground floor of the skyline building, this place is great to enjoy a scoop of gelato ice cream.

Ich bewerte jetzt mal meine letzten 3 Besuche im La Luna, allesamt im Dezember, ich bin aber vorher auch schon oft dort gewesen. Nach den letzten 3 ... ich sag mal "versuchten" Besuchen weiß ich aber nicht, ob ich noch mal hingehe. Fangen wir an: Ich sagte ja, ich war vorher schon öfter da, entweder alleine oder mit Arbeitskollegen, denn ich arbeite unweit vom SkyPlaza entfernt. Und immer, wirklich immer, schien die Service-Kraft überfordert zu sein, zumal anfänglich (das Plaza hat ja erst seit August 2013 geöffnet) gar nicht so viel zu tun war, was auch eine Kellnerin für den gesamten Bereich erklärt. Mittlerweile ist mehr los, aber manchmal ist immer nur noch eine Kellnerin da, die logischerweise auch überfordert scheint, aber selbst, wenn zwei im Dienst sind, wird es nicht besser. Wenn man bezahlen will, muss man besonders lange warten, ich bin schon oft aufgestanden und habe das Geld einfach liegen gelassen. Winkende Gäste sind keine Seltenheit - und da wären wir beim ersten der drei Dezember-Besuche. Meine Kollegin und ich hatten uns für 16:00 verabredet, weil wir noch einen schnellen Kaffee trinken wollten, bevor wir arbeiten müssen. Sie saß schon und meinte, die Kellnerin wäre schon da gewesen und hätte nach der Bestellung gefragt, sie wollte aber auf mich warten. Ich persönlich habe an diesem Nachmittag keine Kellnerin mehr gesehen. Obwohl, doch - gesehen schon, aber ich konnte bzw. durfte bei keiner etwas bestellen. Nach 20 Minuten sind wir dann aufgestanden und wieder gegangen. An der Theke stehen 2 Leute, die Getränke und Eisbecher machen, eine, die den Außer-Haus-Verkauf managt - vielleicht könnten die ja mal mit aushelfen, wenn eine alleine den Ansturm nicht bewältigt. Aber man hat das Gefühl, dass keine auch nur einen Schritt zu viel machen will. Und nun zum Thema Außer Haus und zu meinem 2. und 3. Besuch - innerhalb von 10 Tagen und noch gar nicht so lange her. Schon nach dem 2. wollte ich hier was schreiben, dann dachte ich "Nein, ich gebe denen eine 2. Chance", aber nun muss ich es einfach loswerden. Also: Am 17.12. habe ich am kleinen Stand unten im EG ein Spaghetti-Eis zum mitnehmen bestellt. Der junge Mann an der Theke nahm eine Schale und gab Schlagsahne hinein, stellte dann aber fest, dass seine Spaghetti-Presse nicht funktioniert. Ok, kann passieren, kein Problem. Er schickte mich nach oben ins eigentliche Café, was ich ohnehin in Erwägung gezogen hatte und meinte, oben würde die Presse mit Sicherheit funktionieren. Ich ging also hoch, gab meine Bestellung auf und sah schon den suchenden Blick der Bedienung. Die sprach daraufhin mit ihrer Kollegin und gab mir dann zu verstehen, dass ich ein Spaghetti-Eis gerne am Tisch essen könne, aber mitnehmen ginge nicht. Als ich meinte, dass ich mich aber nicht setzen möchte, sondern aus einem guten Grund eins zum Mitnehmen bestelle, wurde mir gesagt, es gäbe keine passenden Becher. Ich sagte dann: "Ach das ist ja ärgerlich, unten geht die Spaghetti-Presse nicht, hier oben gibt es keine Becher ..." und darauf folgte dann ein "Ja, wie gesagt, sie können sich gerne setzen und hier eins essen." Ich bin dann gegangen, war - und das nicht im wahrsten Sinne des Wortes - bedient. Da kommt keiner auf die Idee, vielleicht von unten passende Becher zu holen. Und dann, beim 3. Besuch vor 3 Tagen, war die Spaghetti-Presse immer noch kaputt, da hat es noch keiner geschafft, dem Abhilfe zu schaffen. Das Eis an sich ist ja wirklich sehr lecker, auch die Auswahl an Sorten und Eisbechern ist super, aber dieser Laden (ich weiß nicht, wie das Personal in anderen Städten arbeitet), bräuchte kompetentes Personal und auch hat man das Gefühl, dass dort keiner verantwortlich ist. Deshalb gibt es 2 Sterne, aber die sind für Eis und Auswahl. Ok, das Ambiente ist gemütlich, aber ich habe nichts davon, wenn ich da nicht bedient werde.